Anatel Consumidor

Aplicația oficială Anatel pentru înregistrarea și monitorizarea reclamațiilor consumatorilor împotriva operatorilor de telecomunicații. De asemenea, permite consumatorului să evalueze răspunsurile date de operatori și să monitorizeze performanțele acestora în gestionarea cererilor.

Atenție, este necesar să faceți o nouă înregistrare pentru a accesa noul consumator Anatel.

Prin intermediul aplicației, este, de asemenea, posibil să înregistrați cereri de informații, sugestii și reclamații către Agenție, pe lângă faptul că le permiteți urmărirea acestora.

Înainte de a face o reclamație la Anatel, încercați mai întâi să rezolvați cererea cu operatorul dumneavoastră. Înregistrați reclamațiile la Anatel numai dacă operatorul nu vă răspunde în perioada convenită sau dacă consideră că răspunsul nu corespunde drepturilor dumneavoastră.

Nu uitați să notați - întotdeauna - numerele de protocol pe care vi le oferă operatorul dvs. Aceste numere vor fi necesare la înregistrarea reclamației la Anatel.

Reclamația introdusă în sistemul Anatel este transmisă operatorului dvs., care are zece zile calendaristice pentru a vă trimite un răspuns. Anatel nu tratează plângerile în mod individual, dar monitorizează timpul de răspuns și folosește informațiile introduse de consumatori pentru a cere performanțe mai bune operatorilor și sectorului în ansamblu.

***

Pentru a înregistra o cerere, aplicația necesită inserarea CPF și a parolei.

- Dacă nu ați folosit niciodată aplicația, înregistrați-vă și obțineți o parolă pe dispozitivul însuși. Înregistrările vechi (efectuate până la 12.11.2019) nu sunt valabile pentru această nouă aplicație.

- Dacă v-ați uitat parola, câmpul „Mi-am uitat parola” vă permite să primiți un cod de verificare în e-mailul deja înregistrat la Anatel, permițându-vă astfel să vă schimbați parola.

- Dacă nu puteți accesa aplicația, vă rugăm să contactați centrul de apel al agenției la 1331 (funcționează de luni până vineri între orele 8:00 - 20:00). Apelul este gratuit pe întreg teritoriul național.